Werkwijze

Klachtenregeling KadiaZorg V.O.F.

Wij willen dat u zich gehoord, veilig en prettig voelt bij de zorg van KadiaZorg. Bent u ergens ontevreden over? Laat het ons weten. Wij nemen uw klacht serieus en gebruiken uw ervaringen om onze zorg te verbeteren. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor uw zorg.

1. Voor wie is deze regeling?

Deze regeling beschrijft de behandeling van klachten over zorg van KadiaZorg die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) valt, waaronder Wlz- en Zvw-zorg. De financiering via een persoonsgebonden budget verandert deze klachtenroute niet.

U kunt zelf een klacht indienen of zich laten ondersteunen door een naaste of vertrouwenspersoon. Uw vertegenwoordiger kan namens u een klacht indienen. Andere personen kunnen dit doen met uw toestemming of op basis van hun bevoegdheid om u te vertegenwoordigen.

Voor klachten over ondersteuning vanuit de Wmo helpen wij u de toepasselijke klachtenroute te vinden, rekening houdend met de gemeentelijke afspraken. KadiaZorg is ook aangesloten bij de Wmo-klachtenregeling van Klachtenportaal Zorg.

2. Hoe kunt u een klacht melden?

U kunt uw onvrede bespreken met uw zorgverlener of met de directeur, Metin Torunlar. U kunt ook telefonisch, per e-mail of per brief contact opnemen:

Vermeld wat er is gebeurd, wanneer dit plaatsvond en hoe wij u kunnen bereiken. Geef indien mogelijk aan welke oplossing u wenst.

Bij een mondelinge klacht helpen wij u om deze schriftelijk vast te leggen. Wij controleren samen met u of uw klacht juist is beschreven.

3. Hoe behandelen wij uw klacht?

Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen. Vervolgens bespreken wij uw klacht met u, onderzoeken wij wat er is gebeurd en horen wij de betrokken personen.

Bij een schriftelijke klacht over Wkkgz-zorg ontvangt u uiterlijk binnen zes weken een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Daarin staat welke beslissingen wij hebben genomen, welke maatregelen wij treffen en wanneer deze worden uitgevoerd.

Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kunnen wij deze termijn eenmaal met maximaal vier weken verlengen. Wij informeren u hierover vóór het verstrijken van de eerste termijn en leggen uit waarom verlenging nodig is.

Voor Wmo-klachten gelden de termijnen van de toepasselijke Wmo-klachtenprocedure. Wij informeren u hierover bij de behandeling van uw klacht.

4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

KadiaZorg is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ), klantnummer 23939. U kunt kosteloos ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze helpt u bij het formuleren van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en KadiaZorg.

U mag rechtstreeks contact opnemen met KPZ. U hoeft daarvoor niet eerst een gesprek met de directeur af te wachten.

Op de website kunt u via ‘Klacht indienen’ uw klacht aanmelden.

5. Geschillencommissie en Wmo-klachtencommissie

Bent u niet tevreden over ons oordeel of de afhandeling van uw klacht over Wkkgz-zorg? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke, erkende Geschillencommissie KPZ, volgens de voorwaarden van haar reglement.

De commissie doet een bindende uitspraak. Aan deze procedure kunnen kosten verbonden zijn. De actuele voorwaarden en informatie over het indienen van een geschil vindt u op:

https://www.geschillencommissiekpz.nl

Voor Wmo-klachten kan de Klachtencommissie Wmo van KPZ betrokken worden, volgens de toepasselijke regeling. De Wkkgz-geschillenprocedure geldt niet automatisch voor Wmo-ondersteuning.

Klachtenportaal Zorg kan u informeren over de juiste vervolgstap.

6. Vertrouwelijkheid en verbetering

Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Alleen personen die betrokken moeten zijn bij de behandeling krijgen de noodzakelijke informatie.

Wij registreren klachten, de uitkomst en de afgesproken verbetermaatregelen in een afzonderlijk klachtenregister. De directeur controleert of de maatregelen worden uitgevoerd en beoordeelt jaarlijks welke verbeteringen nodig zijn.

7. Beschikbaarheid

Deze klachtenregeling staat op onze website en wordt bij de start van de zorg beschikbaar gesteld aan de cliënt of diens vertegenwoordiger.

U kunt kosteloos een papieren exemplaar aanvragen via info@kadiazorg.nl. Wanneer u uitleg nodig heeft, helpen wij u daarbij.